Hilfe bei Wix
Du weißt bei Wix nicht weiter?
DomainDer Name deiner Website, also zum Beispiel idigit.onl. Du kaufst ihn nicht, du mietest ihn jährlich – und er gehört dir nur so lange, wie du ihn verlängerst.Domains und Postfächer verknüpfen, HTTPSDie verschlüsselte Verbindung zwischen Browser und Website – erkennbar am Schloss in der Adresszeile. Ohne sie warnen Browser sichtbar vor deiner Seite, und Formulare sind schlicht nicht zulässig., Tarif ändern, oder einfach die Frage, wo diese eine Einstellung steckt. Ich zeige es dir – oder erledige es, wenn du nicht weiterkommst. Du entscheidest, was dir lieber ist.
- Im Wix-Partnerverzeichnis gelistet – ich arbeite für dich, nicht für Wix
- Du zeigst mir deinen Bildschirm – ich brauche kein Passwort
- Zeigen oder erledigen: du entscheidest, ich rechne nicht anders ab
- Was in Wix nicht geht, sage ich dir, bevor du zahlst
Die häufigsten Fälle
Was mich Wix-Kundinnen und -Kunden fragen
Fast nie geht etwas kaputt. Fast immer weiß jemand nicht, wie es geht – und findet es nicht. Das ist kein Mangel an Begabung, sondern an Übung.
Domain verknüpfen
Es gibt zwei Wege, deine Domain mit Wix zu verbinden – und der falsche funktioniert halb. Genau daraus entstehen die meisten Folgeprobleme, auch das mit dem Zertifikat.
SSL fehlt oder meckert
Das Schloss soll bei Wix automatisch kommen. Tut es nicht, liegt es fast nie an Wix, sondern daran, wie die Domain verbunden wurde. Das sehe ich schnell.
Tarif oder Vertrag ändern
Verlängerung stoppen, herabstufen, ein doppelt gebuchtes Paket loswerden. Hier geht es ums Geld, und das macht es dringend – auch wenn nichts kaputt ist.
„Wo finde ich das?"
Die Einstellung gibt es, sie sitzt nur woanders, als du suchst. Im Hilfe-Center steht es sogar – wenn man weiß, wie das Problem auf Wix-Deutsch heißt.
Am Handy sieht es anders aus
Wix hat eine eigene Ansicht fürs Handy. Wer sie nicht kennt, ändert oben etwas und wundert sich unten. Das ist in zehn Minuten erklärt und danach für immer klar.
Konto übernommen
Bei einem Baukasten heißt „gehackt" meist: jemand ist in deinem Konto, deine Domain zeigt woanders hin, oder fremder Code steckt in einer Einbettung. Ich erkenne das schnell und behebe es, wenn es sich beheben lässt. Versprechen gebe ich keines.
Ehrlich vorweg
Der Wix-Support ist besser als sein Ruf
Bevor du mich bezahlst, sollst du wissen, was du umsonst bekommst. Für viele Fragen reicht das vollkommen – und dann sage ich dir das auch.
Was Wix selbst anbietet
- Auf Deutsch: Rückruf und Chat, Sonntag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr.
- Auf Englisch: Rückruf rund um die Uhr.
- Keine Hotline-Nummer, sondern ein Rückrufsystem – du forderst den Anruf an und wirst zurückgerufen.
- Kostenlos, es steckt in deinem Tarif.
- Das Hilfe-Center beantwortet die meisten Fragen bereits, mit Anleitung und Bildern.
Angaben von Wix, zuletzt geprüft am 18.09.2026. Wix kann sie ändern; maßgeblich ist die Angabe des Anbieters.
Wo meine Arbeit anfängt
- Er erklärt, er macht nicht. Der Support sagt dir, wie es geht. In deiner Website arbeitet er nicht.
- Er kennt dein Projekt nicht. Jede Anfrage beginnt bei null. Du erklärst jedes Mal von vorn, wer du bist und was du vorhast.
- Er priorisiert nicht. Dein ausgefallener Shop steht in derselben Schlange wie eine Frage zur Schriftgröße.
- Er berät nicht fachlich. Ob deine Seiten so aufgebaut sind, dass Google sie findet, ist nicht seine Aufgabe.
- Du musst den Begriff kennen. Das Hilfe-Center ist gut – wenn man weiß, wonach man sucht. Daran scheitert es meistens.
Ehrliche Einordnung
Was in Wix geht – und was nicht
Ein Baukasten nimmt dir viel ab und setzt dir dafür Grenzen. Die meisten davon merkst du nie. Die paar, die wehtun, solltest du kennen, bevor du Geld ausgibst.
Das geht nicht oder nur mit Umweg
- Deine Wix-Website als Website zu einem anderen Anbieter mitnehmen – das sieht Wix nicht vor. Die Domain gehört dir, die Seite bleibt
- Den Editor wechseln, mit dem deine Seite gebaut wurde – eine bestehende Seite lässt sich nicht einfach umstellen
- Eigener Code an beliebiger Stelle, wie du es von WordPress kennen würdest
- An der Geschwindigkeit der Plattform selbst etwas ändern – was auf deiner Seite liegt, schon
- Bei einer Störung von Wix selbst schneller sein als Wix. Dann warten wir gemeinsam, ich sage dir nur, dass es das ist
Das gehen wir gemeinsam durch
- Domain verbinden, Zertifikat, 301-WeiterleitungEine dauerhafte Umleitung von einer alten Adresse auf eine neue. Sie sorgt dafür, dass Besucher und Google die neue Seite finden und die aufgebaute Wertung mitwandert, statt zu verfallen.So richtest du sie ein und E-Mail – der häufigste Fall und der, bei dem am meisten schiefgeht
- Tarif ändern, herabstufen, Verlängerung stoppen, doppelte Pakete loswerden
- Bedienung des Editors: wo was sitzt, warum eine Änderung nicht sichtbar wird, wie die Handy-Ansicht funktioniert
- Seiten, Menü, Formulare, Öffnungszeiten, Bilder – alles, was du danach selbst können willst
- Titel, Beschreibungen und die Einstellungen, die darüber entscheiden, ob Google deine Seite aufnimmt
- Ein übernommenes Konto absichern und wieder in Ordnung bringen, soweit es sich in Ordnung bringen lässt
Zwei Wege
Einmal helfen – oder dranbleiben
Du buchst Termine, keine Stunden. Was wir im Termin machen, entscheidest du: zusehen und lernen, oder mich machen lassen. Abgerechnet wird beides gleich.
Soforthilfe
Wenn du feststeckst und es jetzt gelöst haben willst.
einmalig
Wenn du bei Wix feststeckst und niemand antwortet.
- Ich sehe mir deine Seite an, bevor wir reden
- Ein Termin, du zeigst mir deinen Bildschirm
- Zeigen oder erledigen – du entscheidest
- Danach schriftlich, was offen blieb und warum
Begleitung, alle zwei Wochen
Wenn du deine Seite selbst führst, aber nicht allein.
pro Monat
Wenn du deine Wix-Seite selbst führst, aber nicht allein.
- Ein fester Termin alle zwei Wochen
- Dazwischen erreichbar, Antwort am nächsten Werktag
- Du musst nie erklären, wer du bist
- Drei Monate Laufzeit
Begleitung, jede Woche
Wenn gerade viel ansteht und du oft jemanden brauchst.
pro Monat
Wenn gerade viel ansteht und du jede Woche jemanden brauchst.
- Ein fester Termin pro Woche
- Sonst dasselbe, nur doppelt so oft
- Die Soforthilfe deckt deinen ersten Monat ab
- Drei Monate Laufzeit
Alle Beträge netto. Die Begleitung läuft drei Monate und verlängert sich um jeweils drei Monate, wenn du nicht einen Monat vorher zum Monatsletzten kündigst. Deine Wix-Gebühren zahlst du weiter direkt an Wix – die haben mit mir nichts zu tun.
Ablauf
Wie so ein Termin abläuft
Damit du weißt, worauf du dich einlässt. Es ist weniger aufwendig, als die meisten befürchten.
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Du schreibst mir, was hängt
Ein, zwei Sätze genügen, plus die Adresse deiner Seite. Wenn sich dein Anliegen in fünf Minuten im Hilfe-Center lösen lässt, sage ich dir das – und schreibe keine Rechnung.
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Ich sehe es mir vorher an
Von außen, ohne Zugang. Meist weiß ich danach schon, woran es liegt – besonders bei Domain, Zertifikat und allem, was mit der Adresse zu tun hat.
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Wir treffen uns am Bildschirm
Über Teams, im Browser, ohne dass du etwas installierst – oder über ein anderes Werkzeug, wenn dir das lieber ist. Du teilst deinen Bildschirm. Ein Passwort brauche ich dafür nicht.
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Zeigen oder erledigen
Du sagst, was dir lieber ist. Bei manchem willst du es danach selbst können, bei anderem willst du es einfach weghaben. Beides ist richtig, und beides kostet dasselbe.
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Danach bekommst du es schriftlich
Was erledigt ist, was offen blieb und warum. Damit du es nachlesen kannst, wenn die Frage in drei Monaten wiederkommt.
Die andere Richtung
Wann Wix nicht mehr das Richtige ist
Selten, aber es kommt vor. Weil du es hier liest und nicht im Verkaufsgespräch hörst, kannst du in Ruhe selbst entscheiden.
Die meisten meiner Wix-Kundinnen und -Kunden bleiben bei Wix, und das ist gut so. Der Baukasten nimmt dir Wartung, Updates und Sicherheit ab – Themen, die bei einer eigenen Website Geld kosten. Wer eine überschaubare Seite hat und sie selbst pflegen will, ist dort richtig aufgehoben.
Drei Gründe sprechen dafür, trotzdem über einen Wechsel nachzudenken:
- Du brauchst etwas, das es dort nicht gibt. Wenn dieselbe Grenze immer wieder auftaucht, zahlst du dauerhaft für Umwege.
- Deine Seite wächst über den Baukasten hinaus. Viele Seiten, viele Sprachen, ein Shop mit Besonderheiten – ab einem gewissen Punkt arbeitest du gegen das Werkzeug.
- Du willst deine Website mitnehmen können. Das ist das ehrlichste Argument: Eine Wix-Seite lässt sich nicht als Website umziehen. Deine Domain und deine Inhalte gehören dir – die gebaute Seite bleibt.
Trifft davon nichts zu, bleib. Trifft etwas zu, sage ich dir, was ein Wechsel bedeutet, bevor du ihn beauftragst.
Häufige Fragen
Was dazu gefragt wird
Schreib mir, was hängt
Ein, zwei Sätze und die Adresse deiner Seite genügen. Du bekommst von mir eine ehrliche Einschätzung, ob sich das schnell lösen lässt – und wenn du es selbst in fünf Minuten schaffst, sage ich dir das auch.