Online-Kurs für den Umgang mit Kundenbewertungen
Lerne, wie Du Kundenbewertungen effektiv nutzen kannstKundenbewertungen sind das wichtigste Kaufkriterium. Sei es für ein Produkt, eine Dienstleistung oder für ein ganzes Unternehmen. Die sogenannten Kundenrezensionen sind allgegenwärtig und stellen eine große Herausforderung für viele Unternehmerinnen und Unternehmer dar. Positive Kundenbewertungen sind gerne gesehen und stets willkommen, negative Kundenbewertungen hingegen können eine Krise auslösen, die im schlimmsten Fall Kunden und Umsatz kosten kann. Schluß damit!
Dieser Online-Kurs für den Umgang mit Kundenbewertungen wird Dir helfen, Dein Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen, indem wir Dir zeigen, wie Du Kundenfeedback sammelst und in jedem Fall effektiv nutzen kannst. Nutze die Macht von Kundenfeedback und Bewertungen!
Der erste Kurs seiner Art
Wenn Du auf der Suche nach einer Möglichkeit bist, das Feedback Deiner Kunden zu optimieren und eine bessere Beziehung zu ihnen aufzubauen, dann bist Du hier richtig. Dieser Online-Kurs ist speziell darauf ausgelegt, Dir die Werkzeuge zu geben, die Du benötigst, um Kundenfeedback zu erhalten, zu sammeln, zu nutzen und um Deine Geschäftsabläufe zu verbessern.
In diesem Kurs lernst Du, wie Du Kundenbewertungen analysieren und interpretieren und das Feedback nutzen kannst. Selbst neutrale und negative Bewertungen können effektiv verwalten und beantwortet werden. Du wirst von praxisnahen Beispielen und Mustern unterstützt, die Dir dabei helfen werden, Dein Wissen in die Praxis umzusetzen.
Wie bittet man Kunden um Bewertungen?
Du bekommst keine Rezensionen?
Kunden benötigen manchmal nur einen kleinen Hinweis, damit sie eine Bewertung hinterlassen. Außer Du hast sie verärgert oder enttäuscht, dann folgt die negative Bewertung schneller als Du “Kundenfeedback” sagen kannst.
In diesem Online-Kurs zeigen wir Dir praxisnahe Möglichkeiten Deine Kunden zu einem Kundenfeedback zu animieren. Mit über 30 Texten für Restaurants, Online Shops bis hin zu Frisören.
Negative Kundenrezensionen beantworten
Wie man aus Kritik ein Aha-Erlebnis macht
Angst vor negativen Kundenbewertungen und unangemessener Kritik? Wir zeigen Dir nicht nur, dass Du mit negativen Kundenbewertungen Dein Unternehmen optimieren kannst, sondern ebenso wie Du die Angst vor solchen Rezensionen verlierst.
Mit über 15 Mustertexten liefern wir Dir eine passende Antwort auf jede 1-Stern Bewertung und geben Dir das Werkzeug für spannende Aha-Erlebnisse mit Deinen Kunden.
Kundenzensionen souverän beantworten
Wie hättest Du auf diese Bewertungen reagiert? Ignoriert, gelöscht oder gekontert? In diesem Online-Kurs zeigen wir Dir, wie Du souverän auf negative Bewertungen antwortest. Beispiele gefälligt?
1-Stern Bewertung einer KFZ-Werkstatt
Bis jetzt noch immer keine Rückmeldung von dieser Werkstatt. Es wird zwar geschrieben es wird sich gemeldet – Aber das sind nur leere Worte!
Defenitiv keine Empfehlung!!!
Ich bin mit einer defekten Klimaanlage in die Werkstatt und durfte trotz Termin eine Zeit lang warten.
Alleine für einen Kostenvoranschlag durfte ich 110€ zahlen!! Dazu bekam ich die Ansage ‚980€ kostet alles drum und dran, jedoch ohne Garantie das es danach geht‘
Dieser Satz spiegelt die ganze Werkstatt wieder, mehr gibts da nicht zu sagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie bislang keine Rückmeldung von uns erhalten haben. Wir möchten uns hiermit in aller Form bei Ihnen entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir Ihre Angelegenheit umgehend bearbeiten werden.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Wir verstehen, dass die Wartezeit und die Kosten für den Kostenvoranschlag für Sie ärgerlich waren. Wir würden uns gerne genauer mit Ihnen über Ihre Erfahrung unterhalten und eine Lösung finden, die für alle Beteiligten akzeptabel ist.
Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihnen zu beweisen, dass wir es besser können. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir die Angelegenheit besprechen und eine Lösung finden können.
1-Stern Bewertung eines Restaurants
Von außen war der Eindruck vielversprechend, aber leider war es eine richtige Enttäuschung für uns..
Angefangen beim Beginn der Bestellung.. in der Karte ist die Souce nicht mit G (Lactose) gekennzeichnet wir fragten sicherheitshalber bei unserer Kellnerin nach sie war sich nicht sicher ob G Milch ist oder was die Kennzeichnung L ist… sie meinte dann “aber da ist Milch drinnen”….. also bestellten wir sie nicht… obwohl wir nicht ganz verstanden haben wieso die Souce dann nicht dementsprechend gekennzeichnet ist aber ja….
Das Steak war geschmacklich nicht gut und die Pfeffersouce schmeckte leider irgendwie abgestanden/nicht nach Pfeffer irgendwie nach nichts… extrem grober roter Pfeffer beziehungsweise ganze Pfefferkörner wurden zur Deko benützt und das war ein sehr unangenehmer Geschmack, sehr scharf
Schade da der Flair im Lokal echt wirklich Stimmung gemacht hat…aber wir werden nicht mehr kommen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns im Restaurant eine Enttäuschung für Sie war. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass wir unseren Gästen stets ein erstklassiges kulinarisches Erlebnis bieten.
In Bezug auf Ihre Bestellung möchten wir uns für die Verwirrung entschuldigen, die durch die Kennzeichnung der Sauce entstanden ist. Wir werden sicherstellen, dass unser Menü aktualisiert wird, um deutlicher auf allergene Inhaltsstoffe hinzuweisen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Was das Steak und die Pfeffersauce betrifft, so ist es bedauerlich zu hören, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir haben Ihre Anmerkungen an unser Küchenteam weitergeleitet, damit wir sicherstellen können, dass dies nicht wieder passiert.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, Sie von unserer hervorragenden Küche und unserem Ambiente zu überzeugen. Wenn Sie uns eine E-Mail an [Kontakt-E-Mail-Adresse] senden, können wir uns gerne darum kümmern, dass Ihr nächster Besuch bei uns ein unvergessliches Erlebnis wird.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ehrlichen Rückmeldungen.