Wer sich mit Kunden beschäftigt weiß, dass eines wirksamer ist als Werbung: Positive Bewertungen

Sie steigern das Vertrauen und heben Ihr Unternehmen aus der Menge heraus. Mal ehrlich, wie oft haben Sie sich nach den typischen Produkt- oder Serviceinformationen, den Preis und in jedem Fall die hinterlegten Kundenbewertungen angesehen?

Doch Bewertungen zu bekommen ist gar nicht so einfach. Zumindest nicht wenn es um positive Bewertungen geht. Für negative Bewertungen nimmt sich jeder gerne die Zeit, aber das ist leider auch die Art des Menschen. Zum Glück ist es nicht ganz so schlimm, denn Kunden schreiben ebenso positive Bewertungen, wenn man sie danach bittet und erinnert.

Nachdem Sie entschieden haben, dass Kundenrezensionen für Ihr Unternehmen wichtig sind, stellt sich die Frage: Um welche Rezensionen sollten Sie Ihre Kunden bitten?

Es gibt verschiedene Arten von Rezensionen, die für unterschiedliche Zwecke nützlich sein können. Die folgende Liste soll Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten geben:

1. Produktrezensionen

Produktrezensionen können Ihnen helfen, herauszufinden, was Kunden an Ihren Produkten mögen und was nicht. Diese Informationen können Ihnen helfen, Ihre Produkte zu verbessern und zu entwickeln. Außerdem können Produktrezensionen auch dazu beitragen, dass potenzielle Kunden Ihre Produkte besser verstehen.

2. Service-Rezensionen

Service-Rezensionen können Ihnen helfen, herauszufinden, ob Ihre Kundendienstmitarbeiter freundlich und hilfsbereit sind. Diese Informationen können Ihnen helfen, den Service Ihres Unternehmens zu verbessern. Außerdem können Service-Rezension hilfreich sein, um potenziell neue Kundschaft anzulocken.

3. Allgemeine Rezension

Allgemeine Rezension sind ein großartiger Weg, um ein allgemeines Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Diese Rezension kann sowohl positiv als auch negativ ausfallen. Allerdings können allgemeine Rezession Ihnen helfen zu verstehen, worum es bei Ihrem Unternehmen geht und was Sie verbessern könnten.

In erster Linie sollten Sie auf alle Fälle eine Plattform wählen, die Ihre Kunden nutzen und die zu Ihrer Branche passt. Da meine Kunden grundsätzlich eigene Standorte haben, beschränkt sich dieser Artikel auf Google Business Profiles (vormals Google My Business). Allerdings können Sie die meisten Tipps ebenso für andere Bewertungsplattformen einsetzen. Weiterlesen zahlt sich also aus.

Das wichtigste ist der richtige Zeitpunkt und die richtige Nachricht. Der richtige Zeitpunkt ist dann erreicht, wenn der Kunde Ihre Dienstleistung in Anspruch oder Ihr Produkt erworben hat, wobei bei letzterem noch genug Zeit zum Ausprobieren einkalkuliert werden sollte.

Fragen Sie sich am besten: Wenn ich diese Dienstleistung erhalten hätte, würde ich es dann jetzt bewerten?

Die Zeitabstände befinden sich dabei zwischen dem Zeitraum des Erlebten (der Überraschung & Freude) bis hin zum Zeitpunkt des Vergessens (es ist bereist ein anderes Ereignis eingetreten, dass mehr Freude bietet).

Als Beispiel: Ein Restaurantbesuch wird wohl nur wenige Stunden bis max. einen Tag in Erinnerung bleiben. Ein Frisör- oder Wellnessbesuch hingegen bis zu einer Woche. Der Kauf eines Neuwagens bis zu zwei Monate.

Es gibt 4 Punkte die man bei der Bitte um etwas berücksichtigen soll. Dabei ist es nahezu irrelevant ob es um eine Bewertung oder um andere Dinge geht (#lifehack).

#1 Seien Sie persönlich und authentisch
Wirkt Ihre Bitte nach einer Bewertung eher lieblos und maschinell, dann wird wohl kaum ein Kunde darauf reagieren. Ist die Bitte zu formell, dann hat sie wohl keine Persönlichkeit. Seien Sie also Sie selbst: Höflich, freundlich und persönlich.

#2 Nennen Sie einen Grund für Ihre Bitte
Sie kennen das ja sicher von kleinen Kindern. Wenn Sie um etwas bitten, dann führen sie meist einen (oft lächerlichen) Grund an. Nichts desto trotz klingt diese Bitte für Erwachsene schlüssiger. So ist es nach wie vor. Wenn Kunden einen Grund geliefert bekommen – egal ob dieser Sinn macht oder nicht – wird man Ihrer Bitte eher nachkommen, als wenn dieser Grund fehlt.

#3 Kommen Sie auf den Punkt
Schreiben Sie keinen Aufsatz, wenn Sie um eine Bewertung bitten. Fassen Sie sich kurz und bringen Sie ihr Anliegen auf den Punkt. Je einfacher und direkter Sie das machen, desto höher sind die Erfolgschancen.

#4 Direkt zum Link
Halten Sie für die künftigen Bewertungen den jeweiligen Bewertungslink für Ihre Kunden bereit (siehe auch “Wie findet man die Google Place ID heraus?“). Dieser sollte wenn möglich gekürzt (URL-Shortener) oder via QR-Code abrufbar sein.

Hallo/Guten Tag [je nachdem wie du mit deinen Kunden kommunizierst],

herzlichen Dank für deinen Besuch bei [Name deines Unternehmens]!
Wir hoffen Du bist mit deinem Einkauf zufrieden!

Zufriedene Kunden sind uns sehr wichtig. Damit andere Kunden ebenso zu uns finden, würden wir uns freuen, wenn du uns deine Eindrücke und dein Feedback unter [hier der kurze Bewertungslink] mitteilst. Das geht recht schnell und hilft uns ungemein.

Wir bedanken uns für dein Vertrauen!

Liebe Grüße
[deine Signatur]

Hallo/Guten Tag [je nachdem wie du mit deinen Kunden kommunizierst],

vielen Dank, dass du unseren Service / unsere Dienstleistung in Anspruch genommen hast. Wir hoffen, wir haben deine Erwartungen erfüllt.

Dürfen wir dich um dein Feedback mittels einer Bewertung unter [hier der kurze Bewertungslink] bitten. Somit hilfst du uns und unseren neuen Kunden, die auf der Suche nach unseren Service / unsere Dienstleistung sind.

Vielen Dank im Voraus.
Für weitere Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße
[deine Signatur]

Hallo/Guten Tag [je nachdem wie du mit deinen Kunden kommunizierst],

dürfen wir dich kurz um deine Erfahrung bei [dein Unternehmensname] fragen?

Wir versuchen uns ständig zu verbessern und greifen dafür auf die Bewertungen unter [hier der kurze Bewertungslink] zurück. Es wäre toll, wenn du kurz die Zeit nutzen könntest, deine Erfahrung mit uns und unseren Kunden zu teilen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Grüße
[deine Signatur]

Es gibt viele Unternehmen, die für Geld echte Bewertungen schreiben lassen oder gefälschte Bewertungen einkaufen. Dies ist eine schlechte Idee und kann Ihr Unternehmen sogar ruinieren.

Wenn Kunden herausfinden, dass Sie gekaufte Bewertungen haben, werden sie es als Betrug betrachten und Ihnen nicht mehr vertrauen. Darüber hinaus können gekaufte Bewertungen auch gegen die Richtlinien von Websites wie Yelp und Google verstoßen. Wenn Sie also erwischt werden, können Sie in Schwierigkeiten geraten. Was viele nicht wissen, Mitbewerber können Sie wegen unlauterem Wettbewerb verklagen.

Es ist also am besten, sich von gekauften Bewertungen fernzuhalten und stattdessen auf ehrliches Feedback von echten Kunden zu setzen. Dies kann durch Angebote wie Kundenzufriedenheitsumfragen oder Gewinnspiele angestoßen werden. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Bewertungen, die Sie erhalten, echt und hilfreich sind.

Man kann und darf Kunden um eine Bewertung fragen. Es kommt lediglich auf den Zeitpunkt und die Formulierung drauf an. Trauen Sie sich also und machen Sie aus dem Feedback das Beste.

Da dieser Beitrag nun bis zum Ende gelesen wurde, gehe ich davon aus, dass dieser Ihr Interesse geweckt und sicher geholfen hat. Wie wäre es demzufolge mir als Dankeschön eine Bewertung zu hinterlassen? Das dauert nicht lange und veranlasst mich weiterhin, solche Beiträge für Sie zu verfassen. Also geben Sie sich einen Ruck und investiere Sie diese eine Minute in ein Dankeschön.